Politica de retur – Smile Mobile

Această politică de retur se aplică achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului https://smilemobile.ro, administrat de:

SMILE MOBILE SRL
CUI: 44410754
Nr. Înmatriculare: J2021002749124
EUID: ROONRC.J2021002749124
Sediu social: Sat Tureni, Jud. Cluj
Data înființării: 2021

Dreptul de retur în 14 zile

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul să returnați produsele cumpărate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului.

Condiții de retur

Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat (inclusiv toate accesoriile, cabluri, manuale, cutie originală și eventuale cadouri promoționale primite la achiziție).
• Să nu prezinte urme de utilizare excesivă, lovituri, zgârieturi sau deteriorări.
• Produsele software, cardurile cadou sau licențele electronice nu se pot returna după activare.
• Pentru produsele second-hand (SH), returul este acceptat în aceleași condiții de mai sus, cu mențiunea că se returnează exact în starea în care au fost livrate.

Procedura de retur

1. Trimiteți o solicitare scrisă de retur la adresa de email: contact@smilemobile.ro, în care să menționați numele, numărul comenzii și produsul/produselor pe care doriți să le returnați. Numarul comenzii se poate gasi in panoul de administrare al contului > comenzi sau inboxul adresei de email folosite la comanda.
2. După confirmare, expediați produsul prin curier la adresa pe care o veți primi pe email.
3. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.

Rambursarea banilor

• Contravaloarea produsului va fi returnată în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat.
• Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care cumpărătorul solicită altfel.

Excepții

Nu se acceptă retur pentru:

• Produse sigilate care au fost desigilate (ex.: căști in-ear, produse de igienă, software).
• Produse care prezintă deteriorări cauzate de client.

Contact retur

Pentru orice detalii legate de retur, ne puteți contacta la:
📧 contact@smilemobile.ro
🌐 https://smilemobile.ro