Politica de retur
Politica de retur – Smile Mobile
Această politică de retur se aplică achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului https://smilemobile.ro, administrat de:
SMILE MOBILE SRL
CUI: RO44410754
Nr. Înmatriculare: J2021002749124
EUID: ROONRC.J2021002749124
Sediu social: Sat Tureni, Jud. Cluj
Data înființării: 2021
Dreptul de retur în 30 de zile
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), dreptul minim de retur este de 14 zile calendaristice. La Smile Mobile îți oferim un termen extins de 30 de zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului, fără a invoca un motiv.
Condiții de retur
Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat (inclusiv toate accesoriile, cabluri, cutie originală și eventuale cadouri promoționale primite la achiziție).
- Telefoanele livrate sigilate se returnează tot sigilate · dacă au fost desigilate, returul nu poate fi acceptat.
- Să nu prezinte urme de utilizare excesivă, lovituri, zgârieturi sau deteriorări.
- Produsele software, cardurile cadou sau licențele electronice nu se pot returna după activare.
- Pentru produsele second-hand (SH), returul este acceptat în aceleași condiții de mai sus, cu mențiunea că se returnează exact în starea în care au fost livrate.
Procedura de retur
- Trimite o solicitare scrisă de retur la contact@smilemobile.ro, în care să menționezi numele, numărul comenzii și produsul/produsele pe care dorești să le returnezi. Numărul comenzii îl găsești în panoul de administrare al contului → comenzi sau în inboxul adresei de email folosite la comandă.
- După confirmare, expediază produsul prin curier la adresa pe care o vei primi pe email.
- Telefoanele livrate sigilate trebuie returnate nedesigilate, în folia originală.
- Costurile de transport pentru retur sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.
Rambursarea banilor
- Contravaloarea produsului va fi returnată în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat.
- Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care cumpărătorul solicită altfel.
Excepții
Nu se acceptă retur pentru:
- Produse sigilate care au fost desigilate · inclusiv telefoane, căști in-ear, produse de igienă, software.
- Produse care prezintă deteriorări cauzate de client.
Contact retur
Pentru orice detalii legate de retur, ne poți contacta la:
