Refund policy

Politică de retur

Ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna un produs cumpărat de pe smilemobile.ro, fără a fi nevoie să justifici motivul. Termenul depășește minimul legal de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014.

Pentru a iniția un retur, contactează-ne la contact@smilemobile.ro cu numărul comenzii și produsul pe care vrei să îl returnezi. Vei primi confirmare și instrucțiuni de expediere prin email.

Coletele trimise fără solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Condiții pentru ca returul să fie acceptat

  • Produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat — fără urme de utilizare excesivă, lovituri, zgârieturi sau deteriorări cauzate de client.
  • Să fie însoțit de toate accesoriile primite (cabluri, manuale, cutie originală, eventuale cadouri promoționale).
  • Pentru produsele recondiționate (SH), se acceptă retur în starea exactă în care au fost livrate.

Transport retur

Returul este gratuit. Îți trimitem prin email o etichetă de expediere prepaid — nu plătești curierul.

Adresa de retur

Coletele se trimit la adresa de mai jos. Vei primi instrucțiunile complete și eticheta de expediere prepaid pe email după ce confirmăm returul:

SMILE MOBILE SRL
Str. Memorandumului nr. 26
Cluj-Napoca, Județul Cluj
România

Deteriorări sau colet greșit

Verifică comanda imediat la primire. Dacă produsul este defect, deteriorat în transport sau ai primit alt articol decât cel comandat, contactează-ne în maximum 48 de ore la contact@smilemobile.ro — rezolvăm pe cheltuiala noastră.

Rambursarea banilor

  • După primirea și verificarea coletului, te anunțăm pe email dacă returul a fost aprobat.
  • Banii se restituie folosind aceeași metodă de plată cu care ai plătit comanda, în maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea returului.
  • În funcție de banca emitentă, suma poate apărea în cont cu o întârziere de câteva zile lucrătoare după procesarea rambursării de către noi.

Excepții — produse care nu se pot returna

  • Produse sigilate desigilate (ex.: căști in-ear, accesorii de igienă personală).
  • Software, licențe electronice sau carduri cadou activate.
  • Produse deteriorate din culpa clientului.

Contact

Email: contact@smilemobile.ro
Web: smilemobile.ro

SMILE MOBILE SRL
CUI: 44410754
Nr. Înmatriculare: J2021002749124
EUID: ROONRC.J2021002749124
Sediu social: Sat Tureni, Jud. Cluj
Data înființării: 2021